善導思林記思簿: 「品質」自己會說話

「品質」自己會說話

中文字是象形文字，文字本身就蘊含了很多的哲理。「品質」這兩個字本身就清楚的說明了它的意義。

三個人都說好的「品質」

「品質」的好或壞要由誰來認定？「品質」的「品」由「口口口」組成。所以，一家企業的產品或服務的「品質」要好，就必須有三個人齊聲說好才是好。

第一個人是「顧客」。產品的「品質」一定要滿足「顧客」的需求，甚至要超越「顧客」的需求，才能留住「顧客」，進而藉由「顧客」的口碑，帶來更多的新「顧客」。

第二個人是「業界」。「業界」包括了上下游供應鏈、公會、記者、投資大眾、競爭者等，這些業界的人士或直接或間接，監督及影響本公司的產品或服務的「品質」。

第三個人是「員工」。這裡指的是公司的全體員工。一家公司的最終產品或服務是由全體員工所共同合作的結果。有人是上游、有人是下游。有人在檯前、有人在幕後。有人是前鋒、有人是後衛。每個角色都很重要、缺一不可。唯有當每個人都能夠驕傲的肯定自己所負責的工作「品質」，那麼，公司全體的產品或服務才會有好的「品質」。也才會得到「業界」及「客戶」的肯定。

考慮成本與速度的「品質」

「品質」的「質」由「斤斤貝」組成。

「斤斤」就是斤斤計較。「貝」是錢財。也就是要做好品質也要斤斤計較所花的成本及速度的代價。

「品質」自己會說話。營利事業要信守、非營利事業也要信守。企業要信守、個人也要信守。