百分之一百的保證
保證歸還的購物車
購物車給消費者帶來方便，但也給大賣場帶來麻煩：沒有押金，消費者用畢購物車，大多隨意放置，不願歸定位，造成後面使用者的不便。若要押金，還要增加管理人員，成本大增。真是傷腦筋啊！
負責設計的工程師，想到一個妙方：以10元硬幣為押金，設計押金取車、歸位退金機制。雖然只有10元，消費者不願平白損失的心理，總是會乖乖將購物車推回特定位置。消費者取回10元，賣場也無需增加人力就做好管理，皆大歡喜。
保證安全的降落傘
美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。
軍方要求廠家必須讓合格率達到100%才行。
廠家負責人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現奇蹟。
於是軍方就改變了檢查制度，每次交貨時從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負責人親自跳傘檢測。
從此，奇蹟出現了，降落傘的合格率達到了百分之百。
管理其實很簡單，只要掌握「趨吉避凶」的心理，就可以做到百分之一百的保證：
「保證歸還的購物車、保證安全的降落傘」。
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